导读：

欧宝体育走进了第十八个年头，支撑欧宝一直前进的是我们的价值观。我们希望欧宝始终真诚，有责任，有激情，有进取心，朝着永不自满，追求卓越的方向上继续努力。

技术革新、政策扶持促使行业的全面性进步，与之而来的是新的产品形态，新的红利，也会催生出新的行业巨头。这种突起的风口会创造很多机会，带来颠覆性变化，也触发更多深度思考。

多年前，欧宝通过预判和选择，专注医疗健康产业体育。截至目前，欧宝体育的医疗健康企业有60多家。覆盖医药、医疗器械、医疗服务领域，我们力争抓住医疗健康细分领域的领先者和颠覆者。

针对未来的发展，我们坚信把握客观世界的发展规律，预测变化固然重要，但抓住不变的核心要素才是取胜的关键。而卓越的企业家精神是始终不变的核心要素之一。

欧宝体育微信公众号开辟《对话》栏目，邀请体育企业创始人进行深度交流，畅谈“企业发展中的变和不变”。

本期“对话”嘉宾——华韩整形美容医院控股股份有限公司（以下简称华韩）董事长/总经理李昕隆

以下是精选对话实录：

Q&A

欧宝体育：华韩的oubao体育官网是怎么样的？

华韩李昕隆：华韩的第一家医院是南京医科大学友谊整形外科医院，后来逐步扩张到青岛、北京，2013年在新三板挂牌后，并购了成都、长沙、南京三家医疗美容医院，目前形成六家整形美容医院的布局。华韩旗下包括华韩（ARSMO）、悦好、南京医科大学友谊整形外科医院三个品牌。华韩定位为产业品牌；悦好则聚焦西南区域市场，主打年轻向上的形象；南京医科大学友谊整形外科医院主打医教研一体化的学术品牌。

欧宝体育：华韩的优势项目有哪些？

华韩李昕隆：华韩的优势项目为整形外科、皮肤美容、无创、抗衰老等，尤其是南京医科大学友谊整形外科医院的颜面轮廓专科，这些都是行业领先的重点优势专科。

欧宝体育：面对行业日趋激烈的竞争，华韩的独特优势在哪里？

华韩李昕隆：华韩特色是JCI体系与医教研一体模式。JCI体系来自美国，美国的医疗体系对生命的尊重和保护是比较严格的，JCI体系主要围绕医疗质量、患者安全、持续改进三个主题，来开展管理体系和运营体系。JCI体系有304个标准，14个章节，分为8个医疗章节，6个组织管理章节，1218个实施细则，包括用人标准都不一样，要求非常高。在整形医院、医疗美容医院获得JCI标准认证，华韩是第一家，目前也是唯一一家。JCI不仅代表着高品质的医疗服务，同时也是成熟的可复制的管理模式，这对于华韩未来的快速扩张非常有好处。

医学本身是一门科学，科学的从业人员，就需要不断研究，发表科研成果，南京医科大学友谊整形外科医院是南京医科大学附属医院，拥有与身俱来的科研基因，也是研究生培养点。截止2017年底，华韩共发表了158篇论文，其中SCI论文14篇，共获得21项医学专利授权。同时医学也是一门实践学科，对动手能力也有很高的要求，这就是临床，所以华韩的特色是医教研一体。

欧宝体育：医美行业的获客是一个痛点，发掘老客户的潜力比获取新客户要容易很多，在现有顾客关系的管理上，华韩做了哪些规划？

华韩李昕隆：医美行业的发展有特定规律，顾客的积累需要一个过程，比如南京医科大学友谊整形外科医院，通过连续可持续的发展，已经形成了完善的顾客信用体系，顾客的忠诚度极高，顾客的忠诚度高了，就不会受到其他机构打折等价格因素的影响。我们希望能让顾客参与到医美科技的进步中，共同分享医美科技进步带来的成果。

同时，在顾客管理上，我们会像小米一样打造超级顾客，近期小米在港交所上市，敲锣时站在雷军旁边的有 “米粉”，即小米的超级顾客。华韩目前已经对顾客进行分级管理，在会员体系之外，打造高端顾客体系，通过分级管理，培养超级顾客。

欧宝体育：中国医疗美容行业的发展目前处于什么阶段？

华韩李昕隆：中国医疗美容行业仍然处于发展的初期，对比欧美等发达国家，中国医美市场成熟的几个标志都没出现：

1、高科技的医美设备产业，这类医美设备国产的很少，主流设备都是进口的；

2、丰富的医美生物制品，目前国产医美生物制品很少，比如玻尿酸等产品，也是最近一两年才陆续上市；

3、齐备的医美耗材，目前国内的医美耗材精细化程度也处于起步阶段；

4、中国的消费者整体在整形美容行业的消费比重还很低很低，相对发达国家有数量级的差异。

所以我认为整个中国的医美产业还处在发展的早期阶段。

欧宝体育：中国医美行业空间巨大，吸引了越来越多的后来者加入，行业格局会发生什么样的变化？

华韩李昕隆：中国消费者都希望去大型机构，会觉得有保障，消费者需要寻找信用，因为医疗美容机构的服务是终身服务，不是一次性服务，大型机构抗风险能力较高，容易受到消费者信赖，所以行业头部效应会越来越明显。小型机构主要作用是导流。

目前华韩6家医院有6万平方米，这也是华韩从2013年到2017年，归母净利润增长近20倍的内在原因。内增长是最好的增长，因为这是扎实的有质量的增长。如果是外向型的增长，能体育到好的标的也非常不错，但新机构是需要时间积累的。目前华韩集中对现有机构进行升级，南京华韩奇致美容医院刚刚完成搬迁扩建，在城西的地标中心，扩建到将近1万平方米。

欧宝体育：目前移动互联网对医美行业造成了一定的冲击，华韩是如何应对的？

华韩李昕隆：我们目前正在打造数字华韩，我希望未来华韩不仅仅是医美企业，更是科技与平台型公司，用数字化驱动营销，对顾客进行数字化管理，经营好顾客。

 目前华韩的科技平台包括华韩私有云，通过云计算同步所有的服务；以及华韩app、变美app（南医大友谊整形移动医院平台），这些app定位为应用型的平台，平台上主要面对老客户，提供普惠型的产品和服务，较少占用人力成本，顾客购买后自动同步CRM系统，进行预约和服务，核心目标是提高效能。

另外在app上也卖华韩自主研发的ARSMO医学护肤面膜。同时最近我们也在推动AI服务机器人的研发，帮助后台服务人员进行客户沟通和管理，类似淘宝的“阿里小蜜”，如果遇到机器人处理不了的问题，再转人工，可以大大提高效能，同时可降低人力成本。这是一个标准化的过程，完成后即可快速复制。

欧宝体育：华韩未来的愿景是什么？

华韩李昕隆：华韩的愿景是打造享誉国际的医美艺术文化品牌。中国医美行业还处在起步阶段，行业的本质是医疗，需要吸收国际先进经验，使用国际最先进的医疗标准和运营体系，通过高品质的服务，让消费者认同我们华韩的品牌，认同我们华韩所创造的价值。

*文中图片来源：华韩整形